欢迎光临!
加入收藏设为首页请您留言
您当前位置:网站首页 >> 站长知识 >> 一群苦B的电商人

一群苦B的电商人

2015-03-29 22:46:54 来源:不详 浏览:56

    当我斜靠在前台等人的时候,集团的前台小妹咬着苹果问:“你们今天又上活动了,是聚划算还是淘抢购?”前台小妹对我们上活动的记忆很深,是源于她上班第一天的一个小插曲。

  跟往常一样,总监突然像被踩了尾巴的猫一样惨叫一声:“活动效果没预料好,集体过物流中心包货”。于是,衣冠楚楚的办公室白领们,习以为常地从办公桌下的抽屉里取出一个个小书包,淡然自若往休息间走去。十分钟过后,一群擦去粉黛,撸下领带的农民工浩浩荡荡走出集团公司的接待大厅。

  第一天上班的前台小妹吓得脸无人色,这群人什么时候进去的——她当时完全以为是打盹的功夫,错过了门禁登记,因为完全无法把眼前这群农民工和早上踩着高跟鞋穿着套裙上班打卡的白领联系起来。

  从此以后,当她看到我们衣着朴素的时候,就知道,我们要上活动了。这大抵上,就是我们上活动的状态。

  每一个来百工制器的新人,在经历过一次上活动的经历后,都会养成一个习惯,在办公室的抽屉里放一套随时准备干活的衣服,以便随时变身。

  也有不变身的,团队行政小爽最小,活动期间就专门负责后勤服务。大家都在埋头包货的时候,她像花蝴蝶一样穿梭来穿梭去,给这个端茶倒水,给那个送单子送胶带。当然,她干后勤是有重要技能的。物流中心周围500米之内没有餐厅,但是货车到快递收订点之间有一条美食街,天南海北的小吃都有。重庆人嘴巴挑,但是小爽能神奇地记得每一个人的口味,阿琴爱吃面条并且一定要加很多醋,小琎爱吃甜食但是最近在减肥……点完餐之后,就跑到路口等我们的货车过路,然后顺道就把一大箱甜的酸的辣的都带回物流中心。每个饭盒上都贴有名字,大家按照名字取饭盒,绝对是自己喜欢吃的,从不失误。

  百工制器主打产品是茶道、香道和花道,虽然每一个产品都有独立的包装,大多数东西都是易碎品,所以包货要特别小心。里三层,外三层,先裹气泡膜,再往纸箱里垫充气袋。熟练的包装工,一天能装150个箱,团队这伙人最初每天就能包70多个,慢慢的到后面都可以上120。最奇迹的是看似最娇小的女生小琎,柔柔弱弱,动作也都不紧不慢,但是最终结果连她自己都想不到,她每次都比专职包装工还包得多出十来个,目前我们一直没有破译出原因是什么,这成了我们团队的一个未解之谜。

  其实也不是所有人都会一起到物流中心,有大约三分之一的人会留守办公室,做客服。每次活动期间,都是客服高峰期。百工制器的客服响应速度要求是20秒必须响应,活动期间这个数字被放宽到40秒,但是即便是这样,客服依旧分流不过来。

  客服楠茜是公认没心眼的人,上次做活动的时候,正忙得焦头烂额,见到一个佩戴集团统一样式工作牌的人过来,就顺手招呼他坐下来当客服。那人也乐呵乐呵的坐下打了半天字。后来运营过来才搞清楚,陪她当了半天客服的人,是集团公司的分管副总裁,过来视察工作时,被没心没肺的她抓了壮丁。当然,结局依然是很美好的,副总感叹了一句:“没想到这工作还蛮难做的,”最后自己掏钱买单请大家吃了一顿丰盛的中午饭,让大家欢乐了好久。

  活动之后,又是售后客服的高峰期。一次活动至少是几千单销售,1%的售后处理,都要让人忙得喘不过气来,有客户没收到信息的,得联系物流公司查单子,有运输破损的,得重新补发。顺便说一下,百工制器售后政策就是负责到底,所有运输破损丢单,都算我们的,所以看到这篇文章的客户,直接发破损图片,要求客服补发就可以了。还有就是不知道怎么用的,得电话慢慢解释用法。当然,也有觉得买大了或者买小了,和期望不符的,要退货或者换货。百工制器的售后算是很好做的了,七天不喜欢就退,可以不问原因的,所以售后压力不大,至少不用扯皮。但是这依然是一个非常大的工作量,有时候一个电话要说老半天。一天下来,嗓子都要冒烟。

  售后处理有时候也有灵异事件发生,XX地方有一个客户,发货之后就查不到订单去向,快递公司也不知道去哪里了,只好补发,补发之后,单子又没有去向了,再第三次补发,最后第三次补发依然还是查不到物流信息。这样的事情几率至少在万分之一以下,但是在这个客户身上连续发生了三次,最后客户怏怏退款,也算是我们售后工作至今为止最大的污点。这也是一个目前我们未解的谜题,这三个快递到底去哪儿了?

  其实我们做活动也并不频繁,一年就那么三四个产品,每个一次,也就偶尔引引流用。但是因为我们平台多,淘宝天猫京东苏宁一号店当当都有,而且各个平台间的活动总是凑不到一块去,就显得我们活动特别多。有个关注我们微信号的客户叫枫月的有天终于忍不住了,到我们粉丝群问,你们什么时候做活动啊,你赶快做活动,你做了活动我好买东西。客服夏至问她想买啥,得知她要买的东西不做活动之后就非常失落,早知道你不做活动,我就该早买早享受了。最后由夏至给她打了个折扣,才欢天喜地的下单了。这里又给大家说一个点哦,只要报自己是百工制器的微信粉丝,就有折扣打的,不多,但也是个心意。

  做活动其实是每个电商商家的必修课,每一次活动,就是一次痛并快乐着的历程,记录大家在这个团队里辛苦奋斗的每一滴汗水,只是为了明天的自己记住今天。

赞助商链接
关于我们 - 意见留言 - 站务合作 - 监督投诉